תקנון שירות מנויים - עדן
כללי
תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות, השימוש, החיוב והביטול של שירות המנויים, הזמנות מחזוריות, המוצעים באתר עדן, להלן: “החברה”.
הצטרפות לשירות המנויים מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוח לכל תנאי תקנון זה, וזאת בנוסף לתקנון תנאי השימוש הכללי של האתר, מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות הביטולים וההחזרים של החברה.
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכפוף להוראות הדין.
השימוש בלשון זכר בתקנון נעשה מטעמי נוחות בלבד, והתקנון מתייחס לכל המינים באופן שווה.
מהות המנוי ואופן החיוב
שירות המנויים מאפשר ללקוח לרכוש את מוצרי עדן במסגרת רכישה חוזרת ואוטומטית, בתנאים מועדפים או במחיר מוזל ביחס לרכישה חד־פעמית, בהתאם להצעה המוצגת באתר בעת ההצטרפות למנוי.
תדירות החיוב והאספקה, לדוגמה אחת לחודש או אחת למספר חודשים, נקבעת על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה המקורית, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
מועד החיוב הבא, פרטי המנוי, פרטי המשלוח ופרטי המוצר ניתנים לעיון באזור האישי / פורטל המנויים באתר, ככל שאפשרות זו זמינה.
החיוב מתבצע באופן אוטומטי באמצעי התשלום שהוזן על ידי הלקוח בעת ההצטרפות למנוי, במועדים שנקבעו מראש, ללא צורך באישור נוסף מצד הלקוח בכל מחזור חיוב חדש.
הלקוח מאשר כי ידוע לו שמדובר בשירות מנוי מתחדש, הכולל חיובים אוטומטיים חוזרים בהתאם לתדירות שנבחרה על ידו בעת הרכישה.
הקמת הזמנה ואספקת המוצרים
לאחר ביצוע חיוב מוצלח במסגרת המנוי, תוקם באופן אוטומטי הזמנה חדשה במערכות החברה.
ההזמנה תישלח לכתובת שהוזנה ונשמרה על ידי הלקוח בעת ההרשמה למנוי, או לכתובת שעודכנה על ידו באזור האישי לפני מועד החיוב הבא.
אספקת המשלוח תתבצע בהתאם לזמני האספקה הרגילים של החברה, כפי שמפורטים במדיניות המשלוחים באתר, אלא אם צוין אחרת.
באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח, מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני ואמצעי התשלום מעודכנים ונכונים לפני מועד החיוב הבא.
החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, אי־מסירה או משלוח לכתובת שגויה במקרה שבו הלקוח לא עדכן את פרטיו בזמן.
ביטול מנוי
מובהר כי לא ניתן לבטל את המנוי במהלך חודש המנוי הראשון, מכל סיבה שהיא.
החיוב עבור חודש המנוי הראשון הוא סופי ואינו ניתן לביטול או להחזר.
החל מהחודש השני ואילך, ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא קנס יציאה, בכפוף לתנאי תקנון זה.
ביטול המנוי באחריות הלקוח ויתאפשר דרך ניהול המנוי באזור האישי באתר, ככל שקיים, או לחלופין באמצעות פנייה רשמית לשירות הלקוחות של החברה.
. על הלקוח לבצע את הביטול או למסור הודעת ביטול לפחות 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב הבא.
בקשת ביטול שתתקבל לאחר מועד זה, כאשר מערכת הסליקה כבר החלה לעבד את החיוב או כאשר ההזמנה כבר הוקמה במערכת, תחול רק על מחזור החיוב הבא שלאחריו.
מובהר באופן מפורש כי עצם בקשת ביטול המנוי אינה מבטלת רטרואקטיבית חיוב שכבר בוצע בפועל.
ביטול המנוי ימנע חיובים עתידיים בלבד, ולא יקנה החזר כספי עבור חיובים שכבר בוצעו.
הקפאת מנוי
הלקוח רשאי להקפיא את המנוי לתקופה של עד חודשיים, דרך האזור האישי באתר, ככל שאפשרות זו זמינה.
במהלך תקופת ההקפאה לא יתבצעו חיובים ולא יישלחו מוצרים.
חידוש המנוי והחיובים יתבצעו באופן אוטומטי בתום תקופת ההקפאה שהוגדרה, אלא אם הלקוח ביטל את המנוי לחלוטין בפרק זמן זה.
באחריות הלקוח לעקוב אחר מועד סיום תקופת ההקפאה ולבצע שינויים במנוי במידת הצורך.
מדיניות החזרים למנויים
בשל ההנחה והתנאים המועדפים הניתנים במסגרת שירות המנויים, לא יינתן החזר כספי עבור חיוב מנוי שבוצע בפועל.
מדיניות זו חלה גם אם הלקוח לא עשה שימוש במוצר, סירב לקבל את המשלוח, לא אסף את המשלוח מנקודת החלוקה, לא היה זמין לקבלת המשלוח, או בחר לבטל את המנוי לאחר ירידת החיוב.
מובהר בזאת כי מרגע שבוצע חיוב אוטומטי במערכת, לא ניתן לבטל את אותו חיוב ספציפי, גם אם המשלוח טרם יצא פיזית ממחסני החברה.
ביטול המנוי לאחר ביצוע חיוב ימנע אך ורק חיובים עתידיים, ולא יזכה את הלקוח בהחזר כספי או חלקי בגין החיוב שכבר עבר.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה לפי דין, ככל שזכויות כאלה חלות על הלקוח.
מוצרים, שימוש ואחריות הלקוח
מוצרי עדן הינם מוצרי תוספי תזונה / מוצרי גאמיז, ואינם מהווים תרופה או תחליף לייעוץ רפואי, טיפול רפואי, תזונה מאוזנת או אורח חיים בריא.
השימוש במוצרי החברה הינו באחריות הלקוח בלבד ובהתאם להוראות השימוש המופיעות על גבי אריזת המוצר או באתר.
מומלץ להתייעץ עם רופא, רוקח או גורם רפואי מוסמך לפני שימוש במוצרי החברה, במיוחד במקרה של הריון, הנקה, מחלה קיימת, שימוש קבוע בתרופות, רגישות לרכיבים, אלרגיות או מצב רפואי מיוחד.
. החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת כתוצאה מהשימוש במוצרים. השפעת מוצרים מסוג זה עשויה להשתנות מאדם לאדם.
באחריות הלקוח לקרוא את רשימת הרכיבים, האזהרות והוראות השימוש לפני צריכת המוצר.
אמצעי תשלום
הצטרפות לשירות המנויים אפשרית באמצעות אמצעי תשלום התומך בסליקה מחזורית בלבד.
לא ניתן להקים מנוי מחזורי באמצעות אמצעי תשלום שאינו תומך בחיוב מתחדש, אלא אם המערכת מאפשרת זאת במפורש בקופה.
. באחריות הלקוח לוודא כי אמצעי התשלום המוזן במערכת הינו תקין, בתוקף ובעל מסגרת מספקת לכיסוי מחזורי החיוב.
הלקוח מאשר לחברה ו/או לספק הסליקה מטעמה לבצע חיובים חוזרים בהתאם לתדירות המנוי שנבחרה על ידו.
כשל באמצעי תשלום
במקרה שבו חיוב המנוי נכשל ואינו מאושר על ידי חברת האשראי או ספק התשלום מכל סיבה שהיא, לרבות חוסר מסגרת, כרטיס מבוטל, כרטיס שפג תוקפו או סירוב עסקה, לא תוקם הזמנה ולא יישלח משלוח.
החברה אינה מחויבת לשמור מלאי זמין עבור הלקוח או להבטיח אספקה במקרה של כשל מתמשך באמצעי התשלום.
המערכת עשויה לנסות לחייב את אמצעי התשלום שנית. חידוש המנוי ואספקת המוצר יתאפשרו רק לאחר הסדרת אמצעי תשלום חלופי ותקף על ידי הלקוח.
שינוי מחירים, מוצרים וכפל מבצעים
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המנויים מעת לעת.
הודעה מראש על שינוי מחיר המנוי תימסר ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או כל אמצעי תקשורת אחר שמסר הלקוח, טרם כניסת התעריף החדש לתוקף, ככל שהדבר נדרש על פי דין.
לקוח שלא יסכים לתעריף החדש יהיה רשאי לבטל את מנויו בהתאם לתנאי תקנון זה. היעדר ביטול ייחשב כהסכמה למחיר המעודכן.
החברה רשאית לעדכן, לשנות או להחליף מוצר במסגרת המנוי, לרבות במקרה של שינוי אריזה, שינוי מלאי, שינוי רכיבים, שינוי טעמים או שינוי זמינות, ובלבד שהלקוח יקבל מוצר חלופי בעל אופי דומה או בהתאם לאפשרויות שיוצגו לו.
מובהר כי הנחת המנוי היא הטבה קבועה העומדת בפני עצמה. לא ניתן לשלב כפל מבצעים, קופונים או הנחות מזדמנות של האתר על חיובים מחזוריים של מנוי פעיל, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש.
במקרה שבו מתקיים באתר מבצע זמני, מבצע חג, מבצע סוף עונה או כל מבצע אחר המקנה הנחה גבוהה יותר מהנחת המנוי הקבועה, הלקוח לא יהיה זכאי רטרואקטיבית להחזר, זיכוי או השלמת הפרשים בגין חיוב מנוי שירד באותה תקופה.
ביטול מנוי על ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל מנוי של לקוח בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף להוראות הדין.
החברה תהיה רשאית לבטל מנוי, בין היתר, במקרים של חשד להונאה, שימוש לרעה בשירות, סחר חוזר במוצרים, ניצול מבצעים באופן שאינו סביר, פרטי לקוח שגויים, כשלי תשלום חוזרים או התנהגות פוגענית כלפי צוות החברה.
במקרה של ביטול יזום על ידי החברה, לא יתבצעו חיובים עתידיים והלקוח יקבל הודעה על הפסקת השירות.
שירות לקוחות ועדכון פרטי מנוי
. הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות של החברה לצורך שאלות, עדכון פרטים, שינוי כתובת, בירור מועד חיוב, הקפאה או ביטול מנוי.
פנייה לשירות הלקוחות תיעשה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
באחריות הלקוח לבצע כל שינוי במנוי, לרבות ביטול, הקפאה, שינוי כתובת או שינוי אמצעי תשלום, בפרק זמן סביר ולפחות 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב הבא.
דין חל ויישוב מחלוקות
. תקנון זה וכל מחלוקת הנוגעת לשירות המנויים, לאתר, להזמנות, למוצרים או לחיובים, יפורשו בהתאם לדין החל על פעילות החברה ועל העסקה הרלוונטית, ובהתאם לכללי ברירת הדין המקובלים.
. במקרה של מחלוקת, הצדדים יפעלו תחילה ליישוב המחלוקת באופן ישיר מול שירות הלקוחות של החברה ובתום לב.
ככל שלא יימצא פתרון מוסכם, המחלוקת תתברר בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לדין הרלוונטי ולנסיבות העסקה.
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה, ככל שזכויות כאלה חלות על הלקוח לפי דין.