Refund policy
מדיניות החזרים וביטולים – EDEN | עדן
ב-EDEN אנחנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה חיובית, שקופה ובטוחה.
אנחנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו, ומשקיעים רבות כדי שכל לקוח יקבל מוצר איכותי, טרי ובאריזה תקינה. יחד עם זאת, חשוב לנו לנהל את תהליך ההחזרים והביטולים בצורה ברורה והוגנת עבור שני הצדדים.
ביטול הזמנה
במידה וברצונכם לבטל את ההזמנה מכל סיבה שהיא, ניתן לפנות אלינו בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות בוואטסאפ:
+972 55-712-8144
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול, אריזה או שילוח.
שימו לב: במקרים מסוימים הזמנות עוברות לטיפול ולשילוח עוד לפני שעברו 24 שעות ממועד ההזמנה. לכן, במידה וההזמנה כבר נשלחה או הועברה לטיפול לוגיסטי, לא ניתן יהיה לבטל אותה, גם אם טרם חלפו 24 שעות.
אנו ממליצים לבדוק היטב את פרטי ההזמנה לפני השלמת הרכישה, כדי למנוע אי נעימות או עיכובים מיותרים.
החזרים והחזרות
ב-EDEN חשוב לנו שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו ומהחוויה שלכם איתנו.
במידה וקיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תמונות ברורות של המוצר והאריזה, ותיאור קצר של הבעיה.
לאחר בדיקה ואישור מצד שירות הלקוחות, נציע פתרון מתאים בהתאם למקרה, כגון החלפת מוצר, שליחת מוצר חדש או החזר כספי.
החזרת מוצר עקב אי שביעות רצון
מאחר ומדובר במוצרי תוספי תזונה הנצרכים דרך הפה, לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, או שהאריזה שלו נפגמה, וזאת מטעמי היגיינה, בטיחות ואיכות.
ניתן לבקש החזרה רק עבור מוצר שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית והשלמה.
תהליך ההחזרה:
פונים אלינו לשירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל לקבלת אישור החזרה.
לאחר קבלת אישור, שולחים את המוצר חזרה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות מצד החברה.
לאחר שהמוצר מתקבל ונבדק אצלנו, נבצע החזר כספי בהתאם לאישור הבדיקה ובכפוף למדיניות האתר.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ובהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
אחריות על מוצר פגום
האחריות חלה אך ורק על פגם במוצר שהתקבל כאשר הוא פגום, שגוי או ניזוק במהלך המשלוח.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, אחסון לא מתאים, פתיחת האריזה, או כל פעולה שבוצעה לאחר קבלת המוצר על ידי הלקוח.
במידה והתקבל מוצר פגום, יש לפנות אלינו תוך זמן סביר ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ותיעוד רלוונטי, כדי שנוכל לבדוק את המקרה במהירות ובצורה הוגנת.
שינוי או תיקון פרטי הזמנה
במידה והזנתם כתובת שגויה, מספר טלפון לא נכון או פרטים חסרים, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
נוכל לעדכן פרטים רק כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול או שילוח. לאחר שההזמנה יצאה לדרך, לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי, והאחריות על פרטי משלוח שגויים תחול על הלקוח.
משלוחים שלא נאספו או לא נמסרו
במקרה שבו משלוח לא נאסף בזמן, הלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח, או שסופקו פרטי משלוח שגויים, ייתכן שהחבילה תוחזר למחסן או לספק השילוח.
במקרים כאלה, עלויות שילוח חוזר, טיפול או החזרה עשויות לחול על הלקוח.
הערה חשובה לגבי תוצאות השימוש
מוצרי EDEN הם תוספי תזונה ואינם מהווים תחליף לתזונה מאוזנת, אורח חיים בריא או ייעוץ רפואי.
תוצאות השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם, ולכן אי שביעות רצון מתוצאה אישית אינה מהווה בהכרח עילה להחזר עבור מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא ביטולים, החזרות או מוצרים פגומים, ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות בוואטסאפ:
+972 55-712-8144
או במייל:
edensupportil@gmail.com
צוות EDEN כאן כדי לעזור ולתת לכם מענה ברור, מקצועי והוגן 😊